Quase sempre é o chip, e quase nunca é o aparelho. Conferir em ordem economiza visitas ao veículo, que é onde o dinheiro do suporte vai embora. Esta é a lista, do mais comum ao mais raro.
Suspenso por falta de pagamento é a causa número um, e confere-se sem sair do escritório.
Se o chip mudou de operadora e o APN ficou o anterior, o equipamento liga e não manda nada.
Um subsolo, um pátio com telhado metálico ou uma zona rural sem sinal explicam silêncios longos.
O conector solto depois de uma visita à oficina é o clássico. Se o veículo esteve em manutenção, comece por aí.
A hora do último dado diz muito: se coincide com a última viagem, é alimentação; se é no meio da rota, é cobertura.
Se é um equipamento recém-cadastrado e nunca reportou, não é falha: está mal configurado.
Palavras exatas para usar na visita. Sem tecnicismos.
«Antes de mandar alguém, confiro o chip e a hora do último reporte. Oito em cada dez resolvem-se aí.»
«Se nunca reportou desde a instalação, não está com defeito: está mal cadastrado.»
Você distribui com a sua marca. Esta é a lista de para quem serve e com que argumento.
O equipamento mantém a conexão e manda, mas sem posição válida. Parece que funciona e não funciona.
Se ficou um antigo instalado, no mapa saem dois pontos diferentes do mesmo carro.
Pode ser o normal naquele modelo, ou um cabo de alimentação mal posto.
Onde não há rede celular não há reporte. Aí a resposta é cobertura por satélite.
O chip de dados. Suspenso por falta de pagamento é a causa número um, e confere-se sem sair do escritório.
Sim, é a segunda causa. Se o chip mudou de operadora e o APN ficou o anterior, o equipamento liga e não envia nada.
Quase nunca. Um equipamento que jamais reportou costuma estar mal cadastrado: identificador, protocolo ou porta errados. Os que quebram normalmente já reportaram antes.
Que mantém a conexão mas não entrega uma posição válida. Conectado não é o mesmo que localizando: veja também a hora do último reporte.
Sem rede não há reporte naquele momento; os dados chegam ao recuperar cobertura. Para zonas sem rede celular a resposta é cobertura por satélite.
O suporte é para você, não para o seu cliente: ajudamos a achar sem que o seu cliente saiba que você perguntou.