A Luna é a assistente que mora dentro da sua plataforma. O cliente escreve a pergunta do jeito que quiser e ela responde na hora com o que diz o manual, com o link para a seção exata. As perguntas de sempre param de chegar até você.
O cliente pergunta com as palavras dele: «a hora do gps está errada», «perdi o sinal do carro», «como vejo o de ontem». A Luna resolve mais de 5.000 perguntas do software e dos aplicativos, e reconhece cada uma escrita de mil jeitos, sem acentos e com erros.
Cada resposta sai do manual e das perguntas frequentes, conferidas uma a uma dentro do programa. Se não tem a resposta, ela diz; nunca inventa um passo que não existe.
Junto da resposta vai o link para o passo a passo, com as capturas de tela. O cliente aprende sozinho e não pergunta a mesma coisa de novo.
Sem horário e sem fila. O cliente pergunta quando o problema acontece, não quando você abre.
A busca acontece no navegador do próprio cliente. Sem serviços de terceiros, sem dados dos seus clientes viajando, e sem custo por pergunta.
Cada pergunta fica registrada, sem o nome nem os dados de quem perguntou. Você abre o relatório e vê duas coisas: o que mais perguntam e as perguntas que a Luna ainda não sabe responder. Essa segunda lista é exatamente o que falta no manual.
A maioria das ligações que um distribuidor recebe não são falhas: são dúvidas de uso. Como tiro um relatório, por que o carro está cinza, onde mudo a hora, como compartilho a localização. A Luna responde isso na hora, na mesma tela em que o cliente travou.
perguntas resolvidas sobre o software e os aplicativos
respostas conferidas uma a uma dentro do programa
capturas de tela no manual para onde ela leva
custo por pergunta respondida
A pessoa nova de qualquer empresa (do despacho, da frota, da oficina) senta e pergunta. Sem curso, sem vídeo, sem ninguém da sua equipe parando para explicar. A Luna ensina a plataforma para qualquer um, na hora em que precisa, e deixa o manual aberto na página certa.
Começa na segunda e já tira um relatório. Pergunta e aprende sozinha, sem ninguém da sua equipe parar para explicar.
Os primeiros dias são os de mais ligações. A Luna ensina a entrar, a ver o trajeto e a criar o primeiro alerta.
Consultam o que precisam na hora: onde vai o IMEI, como mandar um comando para o equipamento, o que significa cada estado.
Liga em minutos e não muda nada do que você já usa.
Quero a Luna na minha plataforma