Casi siempre es la SIM, y casi nunca es el aparato. Revisarlo en orden ahorra visitas al vehículo, que es donde se va el dinero del soporte. Esta es la lista, de lo más común a lo más raro.
Suspendida por falta de pago es la causa número uno, y se comprueba sin salir de la oficina.
Si la SIM cambió de operador y el APN quedó del anterior, el equipo enciende y no manda nada.
Un sótano, un patio con techo metálico o una zona rural sin señal explican silencios largos.
El conector suelto tras una visita al taller es el clásico. Si el vehículo estuvo en mantenimiento, empiece por ahí.
La hora del último dato dice mucho: si coincide con el último viaje, es alimentación; si es a mitad de ruta, es cobertura.
Si es un equipo recién dado de alta y nunca reportó, no es una falla: está mal configurado.
Palabras exactas que puede usar en la visita. Sin tecnicismos.
«Antes de mandar a nadie, reviso la SIM y la última hora de reporte. Ocho de cada diez se resuelven ahí.»
«Si nunca reportó desde que lo instalamos, no está dañado: está mal dado de alta.»
Usted distribuye con su propia marca. Esta es la lista de a quién le sirve y con qué argumento.
El equipo mantiene la conexión y manda, pero sin posición válida. Parece que funciona y no funciona.
Si quedó uno viejo instalado, en el mapa salen dos puntos distintos del mismo carro.
Puede ser lo normal en ese modelo, o un cable de alimentación mal puesto.
Donde no hay red celular no hay reporte. Ahí la respuesta es cobertura satelital.
La línea de datos. Suspendida por falta de pago es la causa número uno, y se comprueba sin salir de la oficina.
Sí, es la segunda causa. Si la línea cambió de operador y el APN quedó del anterior, el equipo enciende y no envía nada.
Casi nunca. Un equipo que jamás reportó suele estar mal dado de alta: identificador, protocolo o puerto equivocados. Los que se dañan suelen haber reportado antes.
Que mantiene la conexión pero no está entregando una posición válida. Conectado no es lo mismo que ubicando: mire también la hora del último reporte.
Sin red no hay reporte en ese momento; los datos llegan al recuperar cobertura. Para zonas sin red celular la respuesta es cobertura satelital.
El soporte es para usted, no para su cliente: le ayudamos a encontrarlo sin que su cliente sepa que preguntó.